Polnilne seje lahko začnete prek aplikacije ali polnilne kartice. Glede na uporabljeno metodo boste morda morali zaščititi eno ali vse možnosti.

Polnilna kartica

Če ste izgubili svojo polnilno kartico, je do nje imel dostop tretji oseba ali opazite kakršno koli nepooblaščeno dejavnost v svojem računu, ki bi lahko bila povezana z uporabo polnilne kartice, prosimo, sledite naslednjim korakom:

• Blokirajte svojo polnilno kartico: Da preprečite nepooblaščene polnilne seje s kartico, naročite nadomestno kartico – to bo blokiralo staro kartico.
• Kontaktirajte našo službo za pomoč uporabnikom, če potrebujete podporo.
• Podajte prijavo na policijo. Priporočamo, da nepooblaščene aktivnosti prijavite policiji. V popolnosti bomo sodelovali pri vseh preiskavah pravosodnih organov.

Aplikacija / Oddaljeno zagon in ustavitev

Če opazite nepooblaščeno dejavnost v svojem računu, ki ni povezana s polnilno kartico, prosimo, sledite naslednjim korakom:

• Nemudoma spremenite svoje geslo. Če do svojega računa ne morete več dostopati, uporabite funkcijo »Pozabljeno geslo« za ponastavitev.
• Bodite pozorni: Aktivne prijave lahko storilcem kaznivih dejanj še vedno omogočajo uporabo Vašega računa tudi po spremembi gesla. Obrnite se na službo za pomoč uporabnikom Range Rover, Defender, Discovery ali Jaguar za preklic vseh aktivnih sej.
• Kontaktirajte službo za pomoč uporabnikom JLR Charging, da začasno zaklenete svoj račun, medtem ko čakate na preklic vseh polnilnih sej. Nato lahko zahtevate odstranitev zaklepa, ko bo vaš račun zaščiten.
• Podajte prijavo na policijo. Priporočamo, da nepooblaščene aktivnosti prijavite policiji. V popolnosti bomo sodelovali pri vseh preiskavah pravosodnih organov.

Prosimo, vedno poskrbite, da prekličete svojo povezano pogodbo o polnjenju, če vozilo več ne posedujete, da preprečite finančne izgube zaradi nepooblaščenih polnilnih sej!