Vaš račun je lahko blokiran zaradi enega od naslednjih razlogov:
- Neveljavna ali potekla plačilna metoda
- Zavrnjeno plačilo
- Neplačani računi po datumu zapadlosti
- Nepotrditev naših Splošnih pogojev (GTC)
Kako lahko odblokiram svoj račun, če je plačilna metoda neveljavna?
Za odblokiranje računa:
- Prijavite se v nastavitve svojega računa.
- Pomaknite se do razdelka za plačilne metode.
- Posodobite svoje plačilne podatke z veljavno metodo.
- Shranite spremembe.
Vaš račun bi moral biti samodejno odblokiran, ko je dodana in potrjena veljavna plačilna metoda.
Moje plačilo je bilo zavrnjeno zaradi nezadostnih sredstev – kaj lahko storim?
Če je bilo vaše plačilo zavrnjeno zaradi nezadostnih sredstev, ne bomo poskušali samodejno znova bremeniti tvoje kartice. Ko napolnite stanje na računu ali kartici, morate ponovno vnesti način plačila – tudi če gre za isto kartico –, da sprožite nov poskus plačila. Ponovna predložitev iste kartice se prepozna kot sprememba in sproži novo bremenitev.
Postopek je naslednji:
- Prijavite se v nastavitve svojega računa.
- Pomaknite se do razdelka z načinom plačila.
- Ponovno vnesite in shranite podatke o kartici (tudi če so bili nespremenjeni).
Koliko časa traja, da se moj račun odblokira po tem, ko sem ukrepal/a?
Običajno bo vaš račun samodejno odblokiran v 24 urah po tem, ko bo neporavnani znesek uspešno bremenjen s tvojega bančnega računa. Upoštevajte, da lahko med vikendi to traja dlje.
Če imam več pogodb pod računom, ali bo blokada vplivala na vse pogodbe?
Da, vse pogodbe so povezane z blokiranim računom in bodo prav tako prizadete.
Kako lahko preprečim prihodnje blokade računa?
- Poskrbite, da bo vaša plačilna metoda posodobljena z zadostnim stanjem.
- Prepričajte se, da so vaši kontaktni podatki aktualni za prejemanje pomembnih obvestil.
- Redno preverjajte svoj račun za morebitne neplačane račune.