Nabíjacie relácie je možné spustiť prostredníctvom aplikácie alebo nabíjacej karty funkcie. V závislosti od použitej metódy môže byť potrebné zabezpečiť jednu alebo viac možností.

Nabíjacia karta

Ak ste stratili svoju nabíjaciu kartu, niekto iný mal k nej prístup, alebo ste si všimli neoprávnenú aktivitu vo svojom účte, ktorá by mohla súvisieť s používaním nabíjacej karty, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

• Zablokujte svoju nabíjaciu kartu: Aby ste zabránili neoprávneným nabíjacím reláciám pomocou karty, objednajte si náhradnú kartu — tým sa pôvodná karta automaticky zablokuje.
• Kontaktujte naše Zákaznícke centrum, ak potrebujete podporu.
• Podajte oznámenie na polícii. Odporúčame nahlásiť neoprávnenú aktivitu polícii. Pri vyšetrovaní zo strany orgánov činných v trestnom konaní budeme plne spolupracovať.

Aplikácia / Vzdialené spustenie a zastavenie

Ak si všimnete neoprávnenú aktivitu vo svojom účte, ktorá nesúvisí s nabíjacou kartou, postupujte podľa týchto krokov:

• Okamžite si zmeňte heslo. Ak sa už do svojho účtu neviete prihlásiť, použite funkciu „Zabudnuté heslo“ na jeho obnovenie.
• Upozornenie: Aktívne prihlásenia môžu aj po zmene hesla umožniť zločincom používať Váš účet. Kontaktujte zákaznícky servis Range Rover, Defender, Discovery alebo Jaguar, aby boli všetky aktívne relácie zrušené.
• Kontaktujte zákaznícke centrum JLR Charging a požiadajte o dočasné zablokovanie účtu, kým nebudú zrušené všetky nabíjacie relácie. Následne môžete požiadať o odblokovanie, akonáhle bude účet zabezpečený.
• Podajte oznámenie na polícii. Odporúčame nahlásiť neoprávnenú aktivitu polícii. Pri vyšetrovaní budeme plne spolupracovať.

Uistite sa, že vždy ukončíte príslušnú zmluvu na nabíjanie, ak už nevlastníte vozidlo, aby ste predišli finančným stratám spôsobeným neoprávnenými nabíjacími reláciami!