As sessões de carregamento podem ser iniciadas através da App ou do cartão de carregamento. Dependendo do método utilizado, poderá ser necessário proteger um, outro ou ambos.
Cartão de Carregamento
Se perdeu o seu cartão de carregamento, se uma terceira pessoa teve acesso ao mesmo, ou se detetar qualquer atividade não autorizada na sua conta relacionada com a utilização do cartão, siga os seguintes passos:
- Bloqueie o seu cartão de carregamento: Para evitar sessões de carregamento não autorizadas com o cartão, encomende um novo cartão — o cartão antigo será automaticamente bloqueado.
- Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente caso necessite de apoio.
- Apresente queixa às autoridades. Recomendamos que comunique a atividade não autorizada à polícia. Cooperaremos plenamente com quaisquer investigações das autoridades competentes.
App / Início-Paragem Remoto
Se detetar atividade não autorizada na sua conta que não esteja relacionada com o cartão de carregamento, siga os seguintes passos:
- Altere a sua palavra-passe imediatamente. Se já não conseguir aceder à sua conta, utilize a função “Esqueci-me da palavra-passe” para a redefinir.
- Atenção: Inícios de sessão ativos podem continuar a permitir que criminosos utilizem a Sua conta mesmo após a alteração da palavra-passe. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente de Range Rover, Defender, Discovery ou Jaguar para revogar todas as sessões ativas.
- Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente JLR Charging para bloquear temporariamente a sua conta enquanto aguarda a revogação das sessões de carregamento. Posteriormente, poderá solicitar o desbloqueio assim que a sua conta estiver protegida.
- Apresente queixa às autoridades. Recomendamos que comunique a atividade não autorizada à polícia. Cooperaremos plenamente com quaisquer investigações das autoridades competentes.
Certifique-se de terminar sempre o contrato de carregamento correspondente se já não for proprietário do veículo, para evitar perdas financeiras decorrentes de sessões de carregamento não autorizadas!