Les sessions de recharge peuvent être lancées via l'application ou la carte de recharge. Selon la méthode utilisée, il peut être nécessaire d’en sécuriser une ou plusieurs.

Carte de recharge

Si vous avez perdu votre carte de recharge, qu’un tiers y a eu accès ou que vous observez une activité non autorisée sur votre compte liée à l’utilisation de la carte de recharge, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Bloquez votre carte de recharge : Pour empêcher toute session de recharge non autorisée via la carte, commandez une carte de remplacement — cela bloquera l’ancienne.
• Contactez notre service client si vous avez besoin d’assistance.
• Déposez une plainte auprès des autorités. Nous vous recommandons de signaler toute activité suspecte à la police. Nous coopérerons pleinement dans le cadre d’enquêtes officielles.

Application / Démarrage-arrêt à distance

Si vous constatez une activité non autorisée sur votre compte ne provenant pas de la carte de recharge, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Modifiez immédiatement votre mot de passe. Si vous n'avez plus accès à votre compte, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.
• Attention : des connexions actives peuvent encore permettre à des criminels d’utiliser Votre compte même après un changement de mot de passe. Veuillez contacter le service client de Range Rover, Defender, Discovery ou Jaguar pour révoquer toutes les sessions actives.
• Contactez le service client de JLR Charging afin de verrouiller temporairement votre compte, en attendant que toutes les sessions soient annulées. Vous pourrez ensuite demander la levée de ce verrouillage une fois votre compte sécurisé.
• Déposez une plainte auprès des autorités. Nous vous recommandons de signaler toute activité suspecte à la police. Nous coopérerons pleinement avec les services d’enquête.

Veuillez toujours résilier votre contrat de recharge lorsque vous ne possédez plus le véhicule afin d’éviter toute perte financière due à des sessions de recharge non autorisées !