Ladevorgänge können entweder über die App oder eine Ladekarte gestartet werden. Abhängig von der verwendeten Methode müssen Sie möglicherweise eine oder mehrere davon absichern.

Ladekarte

Falls Sie Ihre Ladekarte verloren haben, eine dritte Person Zugriff darauf hatte oder Sie nicht autorisierte Aktivitäten in Ihrem Konto bemerken, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Ladekarte stehen könnten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Sperren Sie Ihre Ladekarte: Um nicht autorisierte Ladevorgänge über die Ladekarte zu verhindern, bestellen Sie bitte eine Ersatzkarte – damit wird die alte Karte gesperrt.
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls Sie Unterstützung benötigen.
• Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Wir empfehlen, nicht autorisierte Aktivitäten der Polizei zu melden. Wir kooperieren vollständig mit den Ermittlungsbehörden.

App / Fernstart-Stopp

Falls Sie nicht autorisierte Aktivitäten in Ihrem Konto bemerken, die nicht mit der Ladekarte in Verbindung stehen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Ändern Sie umgehend Ihr Passwort. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben, nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um es zurückzusetzen.
• Bitte beachten Sie: Aktive Anmeldungen können Kriminellen auch nach einer Passwortänderung weiterhin den Zugriff auf Ihr Konto ermöglichen. Kontaktieren Sie den Kundenservice von Range Rover, Defender, Discovery oder Jaguar, um alle aktiven Sitzungen aufzuheben.
• Kontaktieren Sie den Kundenservice von JLR Charging, um Ihr Konto vorübergehend zu sperren, während Sie auf die Beendigung aller Ladevorgänge warten. Danach können Sie die Entsperrung veranlassen, sobald Ihr Konto gesichert ist.
• Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Wir empfehlen, nicht autorisierte Aktivitäten der Polizei zu melden. Wir kooperieren vollständig mit den Ermittlungsbehörden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den zugehörigen Ladevertrag immer kündigen, wenn Sie das Fahrzeug nicht mehr besitzen, um finanzielle Verluste durch nicht autorisierte Ladevorgänge zu vermeiden!