Ladeforløb kan startes via app eller ladebrik. Afhængigt af hvilken metode der anvendes, skal De muligvis sikre én eller flere af dem.

Ladebrik

Hvis De har mistet Deres ladebrik, en tredjepart har haft adgang til den, eller De bemærker uautoriseret aktivitet på Deres konto relateret til brug af ladebrikken, bedes De følge disse trin:

• Spær Deres ladebrik: For at forhindre uautoriserede ladeforløb med ladebrikken, bestil en erstatningsbrik – dette vil automatisk spærre den gamle brik.
• Kontakt vores kundeservice, hvis De har brug for support.
• Anmeld forholdet til politiet. Vi anbefaler, at De anmelder uautoriseret aktivitet til politiet. Vi samarbejder fuldt ud med myndighederne i forbindelse med eventuelle efterforskninger.

App / Fjernstart og -stop

Hvis De opdager uautoriseret aktivitet på Deres konto, som ikke er relateret til ladebrikken, bedes De følge disse trin:

• Skift Deres adgangskode med det samme. Hvis De ikke længere har adgang til kontoen, benyt funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille den.
• Vær opmærksom: Aktive login kan stadig give kriminelle adgang til Deres konto, selv efter en ændring af adgangskode. Kontakt kundeservice hos Range Rover, Defender, Discovery eller Jaguar for at tilbagekalde alle aktive sessioner.
• Kontakt kundeservice hos JLR Charging for midlertidigt at spærre kontoen, mens De venter på, at alle ladeforløb bliver tilbagekaldt. Derefter kan De anmode om at få spærringen fjernet, så snart kontoen er sikret.
• Anmeld forholdet til politiet. Vi anbefaler, at De anmelder uautoriseret aktivitet til politiet. Vi samarbejder fuldt ud med myndighederne i forbindelse med eventuelle efterforskninger.

Sørg venligst for altid at opsige Deres relaterede ladeaftale, hvis De ikke længere ejer bilen, for at undgå økonomiske tab som følge af uautoriserede ladeforløb!