Laddsessioner kan startas via appen eller ett laddkort. Beroende på vilken metod som används kan det vara nödvändigt att säkra en eller flera av dem.
Laddkort
Om du har tappat bort ditt laddkort, om en tredje part har haft tillgång till det eller om du upptäcker obehörig aktivitet på ditt konto som kan kopplas till användningen av laddkortet, vänligen följ dessa steg:
- Spärra ditt laddkort: För att förhindra obehöriga laddsessioner med laddkortet, beställ ett ersättningskort – det blockerar det gamla kortet.
- Kontakta vår kundtjänst om du behöver hjälp.
- Gör en polisanmälan. Vi rekommenderar att du anmäler obehörig aktivitet till polisen. Vi samarbetar fullt ut med brottsbekämpande myndigheter vid eventuella utredningar.
App / Fjärrstart och -stopp
Om du upptäcker obehörig aktivitet på ditt konto som inte är relaterad till laddkortet, vänligen följ dessa steg:
- Byt ditt lösenord omedelbart. Om du inte längre har tillgång till kontot, använd funktionen “Glömt lösenord” för att återställa det.
- Observera: Aktiva inloggningar kan fortfarande tillåta brottslingar att använda Ditt konto även efter att Du har bytt lösenord. Kontakta kundtjänsten hos Range Rover, Defender, Discovery eller Jaguar för att återkalla alla aktiva sessioner.
- Kontakta kundtjänsten för JLR Charging för att tillfälligt låsa ditt konto medan du väntar på att alla laddsessioner ska avbrytas. Du kan sedan be om att låset tas bort när kontot är säkrat.
- Gör en polisanmälan. Vi rekommenderar att du anmäler obehörig aktivitet till polisen. Vi samarbetar fullt ut med myndigheterna vid eventuella brottsutredningar.
Se till att alltid avsluta det aktuella laddavtalet om du inte längre äger fordonet, för att undvika ekonomisk förlust från obehöriga laddsessioner!