A tua conta pode estar bloqueada devido a um dos seguintes motivos:
- Método de pagamento inválido ou expirado
- Pagamento rejeitado
- Faturas não pagas após a data de vencimento
- Não confirmação dos nossos Termos e Condições Gerais (GTC)
Como posso desbloquear a minha conta se o método de pagamento for inválido?
Para desbloquear a tua conta:
- Inicia sessão nas definições da tua conta.
- Vá para a secção do método de pagamento.
- Atualiza as tuas informações de pagamento com um método válido.
- Guarda as alterações.
A tua conta deverá ser desbloqueada automaticamente assim que um método de pagamento válido for adicionado e confirmado.
Quanto tempo demora para desbloquear a tua conta após teres tomado uma ação?
Normalmente, a tua conta será desbloqueada automaticamente dentro de 24 horas após a resolução do problema.
Se eu tiver vários contratos na conta, um bloqueio afetará todos os contratos?
Sim, todos os contratos estão ligados à conta bloqueada e também serão afetados.
Como posso evitar bloqueios futuros na conta?
- Mantenha o teu método de pagamento atualizado com saldo suficiente.
- Certifica-te de que as tuas informações de contacto estão atualizadas para receber notificações importantes.
- Verifica regularmente a tua conta para quaisquer faturas pendentes.