A tua conta pode estar bloqueada devido a um dos seguintes motivos:
- Método de pagamento inválido ou expirado
- Pagamento rejeitado
- Faturas não pagas após a data de vencimento
- Não confirmação dos nossos Termos e Condições Gerais (GTC)
Como posso desbloquear a minha conta se o método de pagamento for inválido?
Para desbloquear a tua conta:
- Inicia sessão nas definições da tua conta.
- Vá para a secção do método de pagamento.
- Atualiza as tuas informações de pagamento com um método válido.
- Guarda as alterações.
A tua conta deverá ser desbloqueada automaticamente assim que um método de pagamento válido for adicionado e confirmado.
O meu pagamento foi recusado devido a fundos insuficientes — o que devo fazer?
Se o seu pagamento tiver sido recusado devido a fundos insuficientes, não tentaremos cobrar novamente o seu cartão automaticamente. Depois de recarregar o saldo da sua conta ou do seu cartão, terá de voltar a introduzir o seu método de pagamento — mesmo que seja o mesmo cartão — para iniciar uma nova tentativa de pagamento. A nova apresentação do mesmo cartão é considerada uma alteração e dará origem a um novo débito.
Para tal:
- Inicie sessão nas definições da sua conta.
- Aceda à secção dos métodos de pagamento.
- Introduza novamente e guarde os dados do seu cartão (mesmo que não tenham sofrido alterações).
Quanto tempo demora a desbloquear a minha conta depois de ter tomado medidas?
Normalmente, a sua conta será desbloqueada automaticamente no prazo de 24 horas após o montante em dívida ter sido debitado com sucesso da sua conta bancária. Tenha em atenção que, aos fins de semana, este processo poderá demorar mais tempo.
Se eu tiver vários contratos na conta, um bloqueio afetará todos os contratos?
Sim, todos os contratos estão ligados à conta bloqueada e também serão afetados.
Como posso evitar bloqueios futuros na conta?
- Mantenha o teu método de pagamento atualizado com saldo suficiente.
- Certifica-te de que as tuas informações de contacto estão atualizadas para receber notificações importantes.
- Verifica regularmente a tua conta para quaisquer faturas pendentes.