Sesje ładowania mogą być uruchamiane za pomocą aplikacji lub karty ładowania. W zależności od użytej metody może być konieczne zabezpieczenie jednej lub kilku z nich.

Karta ładowania

Jeśli zgubili Państwo swoją kartę ładowania, osoba trzecia miała do niej dostęp lub zauważą Państwo jakąkolwiek nieautoryzowaną aktywność na swoim koncie związaną z użyciem tej karty, prosimy postępować według poniższych kroków:

• Zablokuj kartę ładowania: Aby zapobiec nieautoryzowanym sesjom ładowania za pomocą karty, należy zamówić kartę zastępczą — spowoduje to zablokowanie starej karty.
• Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, jeśli potrzebują Państwo pomocy.
• Zgłoś sprawę na policję. Zalecamy zgłoszenie nieautoryzowanej aktywności odpowiednim organom. Będziemy w pełni współpracować z organami ścigania w trakcie dochodzenia.

Aplikacja / Zdalne rozpoczęcie i zakończenie

Jeśli zauważą Państwo nieautoryzowaną aktywność na koncie, która nie jest związana z kartą ładowania, prosimy wykonać następujące kroki:

• Natychmiast zmień hasło. Jeśli nie mają już Państwo dostępu do konta, należy skorzystać z funkcji „Nie pamiętasz hasła?”, aby je zresetować.
• Uwaga: Aktywne logowania mogą nadal umożliwiać przestępcom korzystanie z Państwa konta, nawet po zmianie hasła. Proszę skontaktować się z Obsługą Klienta Range Rover, Defender, Discovery lub Jaguar, aby unieważnić wszystkie aktywne sesje.
• Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta JLR Charging, aby tymczasowo zablokować konto, podczas gdy aktywne sesje są anulowane. Po zabezpieczeniu konta można poprosić o zdjęcie blokady.
• Zgłoś sprawę na policję. Zalecamy zgłoszenie nieautoryzowanej aktywności organom ścigania. Będziemy w pełni współpracować podczas dochodzenia.

Prosimy pamiętać o zakończeniu odpowiedniej umowy na ładowanie, jeśli nie są już Państwo właścicielem pojazdu, aby uniknąć strat finansowych wynikających z nieautoryzowanych sesji ładowania!