Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte JLR Charging, suivez ces étapes pour identifier et résoudre le problème :
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Vérifiez vos identifiants de connexion
- Assurez-vous d’utiliser les informations de connexion correctes (nom d’utilisateur et mot de passe JLR Charging).
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Réinitialiser votre mot de passe
- Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en visitant [ %key :brand_idm_href %]
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Confirmer l’état du compte
- Assurez-vous que vous n’avez pas supprimé accidentellement votre compte de recharge ou votre compte Range Rover, Defender, Discovery ou Jaguar.
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Vérifier les informations de paiement
- Vérifiez s’il n’y a pas de factures impayées et assurez-vous que votre mode de paiement est valide.
- Si votre contrat JLR Charging est uniquement bloqué (pas encore annulé) et que vous avez mis à jour vos informations de paiement, votre compte JLR Charging devrait être débloqué dans les 24 heures après avoir résolu le problème.
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Compte supprimé après une période d’inactivité
- S’il n’y a pas de factures impayées et que votre compte JLR Charging est inactif depuis plus de 180 jours, il est possible qu’il ait été automatiquement supprimé de notre système. Dans ce cas, l’accès au compte n’est plus possible et vous devrez créer un nouveau compte JLR Charging.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte JLR Charging, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.